1. | ¿Cuánto tiempo dura el contrato? El contrato tiene una duración de 1 año, pero el cliente puede rescindirlo en cualquier momento, sin esperar a su vencimiento
| 2. | ¿Qué formas de pago existen? El contrato se paga domiciliado el día 1 de cada mes. De esta manera se asegura de no pagar más que el servicio que va a recibir.
| 3. | ¿Las piezas están incluidas en el contrato de mantenimiento? No. Si es necesario utilizar alguna pieza (placa, monitor, ratón, etc.), se emitirá un presupuesto previo exclusivamente de la pieza, que tendrá que ser aceptado.
| 4. | ¿Tengo que pagar algo más, como desplazamientos, etc.? NO, no hay ningún concepto que añadir a la factura, excepto en el caso de necesitar una pieza, que se facturará aparte.
| 5. | ¿Qué NO está incluido en el contrato? Hay tres cosas que no están incluidas en el contrato: · Las piezas que se empleen en la reparación de los equipos. · Ordenadores que no estén identificados en el contrato. · Programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos sin mantenimiento (ContaPlus, photoshop, autocad,etc.). | 6. | Si un ordenador está en mantenimiento, ¿sus componentes también lo están? Por supuesto. Si hay una grabadora, un lector de tarjetas, etc., también están en mantenimiento.
| 7. | ¿Las impresoras están en mantenimiento? SÍ. Si el problema es del ordenador, se solucionará, y si es un problema físico de la impresora y el técnico no puede repararla, ésta se llevará al servicio técnico de la marca, enviando un presupuesto con el importe de su reparación al cliente.
| 8. | He dado un aviso de avería, ¿cuándo vendrá un técnico? Antes de 8 horas laborables, teniendo en cuenta que si es viernes, el próximo día laborable es el lunes.
| 9. | Si mi problema impide el funcionamiento de mi empresa, ¿qué ocurrirá? En este caso, como en otros que puedan ser considerados como urgencias, un técnico acudirá inmediatamente a subsanar la incidencia.
| 10. | Cuando finalice el contrato, ¿qué ocurre? Éste se renueva automáticamente, normalmente con el incremento del IPC.
| 11. | ¿Qué tengo que hacer para rescindir el contrato? En cualquier momento, sin esperar a su finalización, mediante correo electrónico o fax.
| 12. | ¿Cómo funciona el mantenimiento remoto? Sin instalar nada en su ordenador, usted se conecta a una página WEB donde pulsa un icono y nos autoriza a entrar en su equipo. El cliente siempre está viendo lo que hace el técnico y, por supuesto, con una conexión totalmente segura y encriptado. Nosotros no podemos conectarnos sin que nos autorice cada vez. |
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